岗位职责
- 负责接待客户咨询（线上、线下），耐心解答客户关于课程内容、课时安排、收费标准、师资力量等相关疑问，精准挖掘客户核心需求。
- 根据客户年龄、学习目标、基础情况等，为客户量身定制个性化课程方案，清晰介绍课程优势、学习效果及后续服务，促成客户报名成交。
- 负责客户跟进维护，建立客户档案，定期回访潜在客户，跟进报名意向，提升客户转化率；维护已报名客户，了解学习进度及体验，推动续报、转介绍。
- 协助开展课程推广活动，包括线下体验课、宣讲会、社群推广等，配合市场团队完成推广任务，扩大客户来源。
- 整理客户咨询记录、报名数据，撰写工作日志、周报及月报，反馈客户需求及课程相关建议，协助优化课程体系及咨询话术。
- 配合教学团队，做好学员报名后的衔接工作，协助学员办理报名手续、课程安排等事宜，提升客户满意度。
- 主动学习公司课程知识、行业动态，提升自身专业素养和咨询能力，完成上级下达的报名业绩目标。
- 完成上级交办的其他与课程咨询、客户服务相关的工作。
任职要求
- 学历不限，18-35岁，有教育行业课程咨询、销售、客户服务等相关经验者优先，应届生、无经验者可培养（有专人带教）。
- 具备优秀的沟通表达能力、亲和力及说服力，善于倾听客户需求，有良好的服务意识和同理心，能快速建立客户信任。
- 目标感强，抗压能力强，有积极进取的心态，勇于挑战业绩目标，具备较强的执行力和团队协作精神。
- 热爱教育行业，学习能力强，能快速熟悉公司各类课程体系及咨询流程，服从工作安排，可接受周末值班（可调休）。
- 熟练使用手机及Office办公软件，会基础表格制作、文案编辑者优先；有社群运营、线上咨询经验者加分。
- 为人正直、责任心强，有良好的职业素养，工作认真细致，无不良从业记录。